顧客フィードバックをプロダクトロードマップへ

サポート、営業、チャット、issue の声を Notion / Buildin の roadmap に整理し、プロダクト責任者が review できる形にします。

Kollab は Notion / Buildin ワークスペースを、agent が動くチームワークのオペレーティングシステムにします。このユースケースは bug を GitHub に送るだけではなく、顧客の声を pain point、feature request、duplicate group、roadmap suggestion に変換します。

フィードバックが多くの場所に散らばり、ロードマップ判断が手作業のコピーに依存しているチームに向いています。Kollab は source、customer segment、分類、優先度、owner、status、linked issue、roadmap suggestion をまとめ、最後はプロダクト review に回します。

実行

顧客フィードバックを Notion / Buildin のプロダクトロードマップに整理したいです。入力元: サポートチケット、Slack #customer-feedback、営業通話メモ、GitHub issues、フォーム回答。 Roadmap DB 項目: Source、Customer segment、Pain point、Feature request、Bug / Feature / Question、Priority、Duplicate group、Owner、Status、Linked issue、Roadmap suggestion。直近 30 日の新しいフィードバックを読み、重複を統合し、顧客セグメントと pain point でクラスタリングしてください。各項目を bug、feature、question に分類し、高優先度のものを roadmap DB に書き込んでください。既存 issue をリンクし、owner と next status を提案し、人が確認する Product Feedback Review ページを作ってください。

ワークフローの進み方

まずこのワークフローの流れを確認してから、役割・入力元・出力先を自分の運用に置き換えてください。

すべてのフィードバック元を読む

Kollab がサポート、営業、Slack、GitHub issues、フォームから最近のフィードバックを集め、元の source を残します。

クラスタリングと重複統合

agent が customer segment、pain point、feature request、duplicate group ごとに同じ声をまとめます。

roadmap DB に書き込む

各レコードに Priority、Owner、Status、Linked issue、Roadmap suggestion を残し、プロダクトチームが絞り込めるようにします。

人の review に回す

Kollab が Product Feedback Review ページを作り、採用、却下、計画化、追加調査が必要な項目を明確にします。

顧客の声をプロダクトフローへ入れる

整理、重複統合、提案は Kollab に任せ、最後の roadmap 判断は人が行えます。

フィードバックを整理