고객 피드백을 제품 로드맵으로 정리

지원 티켓, 세일즈 콜, 채팅 피드백, issue 링크를 Notion / Buildin roadmap으로 정리해 제품 리더가 review할 수 있게 합니다.

Kollab은 Notion / Buildin 워크스페이스를 agent가 움직이는 팀 업무 운영체제로 만듭니다. 이 use case는 bug를 GitHub에 넣는 것에 그치지 않고 고객의 목소리를 pain point, feature request, duplicate group, roadmap suggestion으로 바꿉니다.

피드백 출처가 많고 로드맵 판단이 수동 복사에 의존하는 팀에 적합합니다. Kollab은 source, customer segment, type, priority, owner, status, linked issue, roadmap suggestion을 함께 유지하고 제품 review로 보냅니다.

실행

고객 피드백을 Notion / Buildin 제품 로드맵으로 정리하고 싶습니다. 입력 출처: 지원 티켓, Slack #customer-feedback, 세일즈 콜 노트, GitHub issues, 폼 제출. Roadmap DB 필드: Source, Customer segment, Pain point, Feature request, Bug / Feature / Question, Priority, Duplicate group, Owner, Status, Linked issue, Roadmap suggestion. 최근 30일의 새 피드백을 읽고 중복을 합치며 고객 세그먼트와 pain point별로 클러스터링해 주세요. 각 항목을 bug, feature, question으로 분류하고 높은 우선순위 항목을 roadmap DB에 써 주세요. 기존 issue를 연결하고 owner와 next status를 제안한 뒤 사람이 확인할 Product Feedback Review 페이지를 만들어 주세요.

워크플로가 진행되는 방식

먼저 이 워크플로 흐름을 훑어본 뒤 역할, 입력원, 결과물을 실제 팀 프로세스에 맞게 바꿔 넣으세요.

모든 피드백 출처 읽기

Kollab이 지원, 세일즈, Slack, GitHub issues, 폼에서 최근 피드백을 모으고 원본 source를 보존합니다.

클러스터링과 중복 제거

agent가 customer segment, pain point, feature request, duplicate group별로 반복되는 고객 목소리를 묶습니다.

roadmap DB 작성

각 레코드에 Priority, Owner, Status, Linked issue, Roadmap suggestion을 남겨 제품 팀이 필터링할 수 있게 합니다.

사람 review로 라우팅

Kollab이 Product Feedback Review 페이지를 만들고 승인, 거절, 일정화, 추가 조사가 필요한 항목을 보여 줍니다.

고객 피드백을 제품 워크플로로 넣으세요

정리, 중복 제거, 제안은 Kollab이 맡고 최종 roadmap 판단은 사람이 합니다.

피드백 정리